Faillite d'une pompe à chaleur : que faire en cas de faillite de l'installateur ou du fabricant ?
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Stefano Fonseca est ingénieur en énergie et environnement avec plus de six ans d'expérience dans les équipements techniques du bâtiment (TGA). Il allie expertise technique et passion pour une communication compréhensible. Depuis plus de cinq ans, il écrit en tant que rédacteur indépendant sur les énergies renouvelables et les modes de vie durables, en particulier sur le photovoltaïque et les pompes à chaleur.
Les pompes à chaleur sont de plus en plus utilisées dans les maisons familiales, mais que se passe-t-il si le fabricant ou l'installateur disparaît soudainement du marché ? Dans cet article, vous découvrirez quelles sont les différences, quelles créances subsistent et comment réagir correctement en cas d'insolvabilité.
Quelle est la différence entre l'installateur et le fabricant ?
L'installateur est l'entreprise qui a installé la pompe à chaleur sur place. Il est le partenaire contractuel direct du propriétaire et est donc responsable des défauts, des erreurs d'installation et de la garantie. Le fabricant a fabriqué la pompe à chaleur et est responsable de la qualité du produit, des pièces de rechange et des garanties volontaires. En cas d'insolvabilité, il est déterminant avec qui le contrat a été conclu, car les créances qui subsistent en dépendent.
Voici une comparaison entre l'installateur et le fabricant :
Que faire en cas de faillite d'un installateur ?
En cas de faillite d'un installateur, il existe toujours une demande de garantie, mais son application peut être difficile. Tout d'abord, il convient de vérifier s'il existe une assurance complète ou une assurance responsabilité civile professionnelle. Des sous-traitants peuvent également être requis. Si aucune assurance n'est disponible, la Chambre des métiers peut jouer un rôle de médiateur ou une procédure d'ordonnance judiciaire peut être engagée. Il est important que vous conserviez tous les documents tels que le contrat, les factures et les rapports de défauts.
Voici comment procéder :
- Vérifiez officiellement l'insolvabilité : Vérifiez si une procédure d'insolvabilité est réellement en cours, par ex. insolvenzbekanntmachungen.de. Ce n'est qu'alors que des délais et des règles spécifiques s'appliqueront.
- Identifiez les partenaires contractuels : Vérifiez avec qui vous avez signé le contrat : l'entrepreneur général ou un sous-traitant. Il n'y a que des réclamations contre le partenaire contractuel actuel actuel.
- Enregistrez des documents : Rassemblez tous les documents, y compris les offres, les contrats, les factures, les preuves de paiement, les plaintes et les e-mails. Ils constituent la base d'une action en justice ou d'une réclamation d'assurance.
- Vérifiez l'assurance : Certains installateurs disposent d'un Responsabilité des entreprises ou Assurance d'achèvement terminé. Cela peut intervenir si des dommages surviennent ou si les travaux restent inachevés.
- Contactez la Chambre des métiers : La chambre des métiers compétente peut jouer un rôle de médiateur, recommander une entreprise de remplacement ou fournir des conseils sur la manière de procéder. Il peut également faciliter les procédures de conciliation.
- Obtenez des conseils juridiques : Obtenez des conseils juridiques, par exemple, auprès d'un centre de conseil aux consommateurs ou d'un avocat spécialisé. Cela vous permet de faire valoir correctement vos droits de garantie et de respecter les délais légaux.
- Faites vérifier d'autres travaux : Faites évaluer l'état du système par une société spécialisée neutre ou par un expert. De cette manière, les défauts peuvent être documentés et les dommages ultérieurs évités.
- Financement sécurisé : Informez le BAFA ou la KfW si le financement n'a pas encore été versé. Les paiements peuvent être interrompus ou redirigés vers une nouvelle entreprise.
Que faire en cas d'insolvabilité du fabricant ?
En cas de faillite du fabricant, la garantie volontaire expire généralement, mais la pompe à chaleur peut continuer à fonctionner et à être entretenue. Les pièces de rechange sont souvent encore disponibles auprès de fournisseurs tiers. La garantie légale n'est pas affectée dans la mesure où elle s'applique à l'installateur. Il est important de vérifier l'étendue de la garantie et d'agir à temps, surtout si vous avez besoin de pièces de rechange ou si vous avez besoin d'une panne imminente.
Voici comment procéder :
- Vérifiez les conditions de garantie : Lisez attentivement les documents de garantie. Certains fabricants émettent des garanties par l'intermédiaire de tiers ou d'assureurs. Dans ce cas, les avantages pourraient continuer d'exister.
- Sécurisez les stocks restants et les pièces de rechange : Déterminez rapidement si des pièces de rechange importantes (par exemple un compresseur de réfrigérant, une unité de commande) sont encore disponibles. De nombreux grossistes ou sociétés indépendantes de CVC ont des stocks ou des pièces compatibles.
- Organisez la maintenance par des tiers : Même sans l'assistance du fabricant, la maintenance peut être effectuée par des sociétés spécialisées indépendantes ou certifiées. Ils peuvent tester le système et le maintenir en état de marche.
- Vérifiez le contact avec l'administrateur de l'insolvabilité : Si l'entreprise est officiellement en faillite, un administrateur de l'insolvabilité peut fournir des informations sur les services de garantie ou les points de service restants.
- Recherchez une société remplaçante ou un acheteur : Certains fabricants ou marques sont rachetées par d'autres entreprises. Ils continuent souvent à proposer un soutien ou des arrangements de bonne volonté.
- Recherchez des pièces de rechange alternatives : Il existe des composants universellement utilisables pour de nombreuses pompes à chaleur. Les entreprises spécialisées dans le CVC connaissent des alternatives ou des modifications appropriées.
- Enregistrez la documentation : Numéro de série, plaque signalétique, manuel d'utilisation et dossiers d'entretien sécurisés. Ces informations permettent d'identifier les pièces de rechange et de fournir une assistance technique.
- Planifiez une solution à long terme : S'il n'y a plus de pièces de rechange et que la pompe à chaleur est défectueuse, il convient d'envisager de la moderniser ou de la remplacer à temps.
Qu'advient-il de la garantie et de la garantie ?
La garantie légale reste valable si l'installateur était le partenaire contractuel, même en cas d'insolvabilité du fabricant. La garantie volontaire du fabricant expire généralement en cas d'insolvabilité, sauf si elle a été couverte par des tiers (par exemple une assurance). Le facteur décisif est donc de savoir s'il s'agit d'une obligation légale (garantie) ou d'un service volontaire (garantie) et avec qui le contrat a été conclu.
Pourquoi les faillites se produisent-elles ?
Les faillites sont souvent le résultat d'une combinaison d'une forte demande, de pénuries de personnel, de pénurie de matériel et d'erreurs financières. De nombreuses entreprises connaissent une croissance trop rapide, ne peuvent plus traiter les commandes en cours ou doivent attendre longtemps pour obtenir un financement. L'inflation, la hausse des taux d'intérêt et la forte concurrence pèsent également sur l'artisanat et l'industrie.
Comment pouvez-vous vous protéger ?
Avec une préparation adéquate, vous pouvez réduire considérablement les risques financiers en cas d'insolvabilité éventuelle du fabricant ou de l'installateur. La rédaction minutieuse des contrats, la couverture d'assurance et la sélection de partenaires fiables sont cruciales.
- Effectuez des paiements uniquement par étapes: N'effectuez pas d'acompte complet avant d'avoir terminé
- Vérifiez ou demandez une assurance d'achèvement: vous protège en cas d'interruption de travail
- Sélectionnez soigneusement les partenaires contractuels: Préférez les entreprises établies ou certifiées
- Conditions de garantie sécurisées par écrit: Fournit des règles claires sur la durée et l'étendue de la garantie
- Conclure un contrat de maintenance avec un fournisseur tiers: Également disponible quel que soit le fabricant
- Documentation de la maintenance régulière: Pour les réclamations ultérieures ou les problèmes de garantie
- Conservez la documentation technique et le numéro de série: Facilite l'achat de pièces de rechange
Conclusion : que faire en cas de faillite d'une pompe à chaleur ?
En cas d'insolvabilité d'une pompe à chaleur, il est important de rester calme et de procéder de manière structurée. Bien que la garantie légale soit maintenue en cas d'insolvabilité de l'installateur, la garantie du fabricant ne s'applique généralement pas. Cependant, les pièces de rechange et la maintenance sont souvent disponibles par l'intermédiaire de fournisseurs tiers. Toute personne qui sécurise des documents, vérifie les assurances et obtient des conseils juridiques peut limiter les dommages. Vous pouvez réduire considérablement les risques futurs grâce à des paiements échelonnés, à des partenaires fiables et à des contrats de maintenance.
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