Porównanie 10 dostawców asystentów telefonicznych AI (agent głosowy)

Wyobraź sobie, że żadne połączenie nie pozostaje bez odpowiedzi - czy to wieczorem, w weekend lub podczas wizyty z klientem. Dokładnie to obiecują asystenci telefoniczni AI, którzy są dostępni przez całą dobę, inteligentnie przetwarzają połączenia i płynnie integrują się z procesami pracy. Ale które rozwiązanie jest naprawdę odpowiednie dla Twojej firmy? Oto przegląd 10 dostawców asystentów telefonicznych AI.

‍

Na co powinna zwrócić uwagę firma wybierając asystenta telefonicznego AI?

Firmy powinny mieć Asystent telefoniczny AI wybierz zgodnie z jasnymi kryteriami B2B, aby połączenia były rzetelnie kwalifikowane, udokumentowane i docierały do odpowiednich pracowników.

• Cele biznesowe i przypadki zastosowania: Najpierw określ cel. Infolinia wiodąca, akceptacja wizyt, służba ratunkowa i raporty o usterkach są typowe.
• Dostępność i dyspozycyjność 24/7: Usługa musi być stabilna przez całą dobę. Zaplanuj przełączanie awaryjne na listach poczty głosowej, SMS-ów lub wycofywania.
• Jakość głosu i opóźnienie: Głosy powinny brzmieć naturalnie. Odpowiedzi muszą przychodzić bez słyszalnej opóźnienia.
• Wielojęzyczność i umiejętności dialektowe: Sprawdź dostępne języki i głosy Przetestuj akcenty i terminy branżowe.
• Przepływ rozmów i eskalacja: Agent potrzebuje jasnych ścieżek i przerwania logiki. Gorący transfer do pracowników musi być możliwy w dowolnym momencie.
• Rezerwacja spotkań i przepływy pracy: Synchronizacja kalendarza i potwierdzenie przez e-mail lub SMS oszczędzają czas. Obejmuje to zasady niepojawienia się i ponownych rezerwacji.
• Baza wiedzy i aktualizacja: Treść musi być zmieniona i można ją szybko zmienić. Dobre systemy wykorzystują sprawdzone źródło wiedzy zamiast bezpłatnego wyszukiwania w Internecie.
• Integracje i API: Połącz CRM, system biletowy i system telefoniczny. Automatyczne wprowadzanie transkryptów i podsumowań oszczędza pracę.
• Ochrona danych i RODO: Czy wolisz hosting w UE czy w Niemczech? Zawrzyj umowę o przetwarzanie zamówienia i zminimalizuj dane osobowe.
• Bezpieczeństwo: Wymagaj transportu i szyfrowania spoczynkowego. Role, prawa i dzienniki audytu są obowiązkowe.
• Dzienniki i analizy: Potrzebują transkryptów, streszczeń i pulpitów KPI. Zmierz dostępność, szybkość ukończenia i czas trwania połączenia.
• Zapewnienie jakości: Użyj testowania piaskownicy i okien dialogowych A/B. Słuchaj krytycznych połączeń i poprawiaj komunikaty w ukierunkowany sposób.
• Wsparcie i SLA: Poproś o wsparcie w języku niemieckim z wyraźnym czasem odpowiedzi. Wdrażanie i szablony najlepszych praktyk przyspieszają start.
• skalowalność: Usługa musi obsługiwać obciążenia szczytowe i wiele lokalizacji. Wiele liczb i ról w zespole ułatwia operacje.
• Model kosztów i zwrot z inwestycji: Poznaj podstawową opłatę, ceny użytkowania i dodatki. Oblicz wskaźnik rentowności dzięki unikniętym nieodebranym połączeniom.
• Konfiguracja wysiłku i czasu do osiągnięcia wartości: Idealnie, będziesz na żywo w ciągu kilku dni. Szablony i samoobsługa zmniejszają zależność dostawcy.
• Zgodność i prawo: Reguluj ogłoszenia dotyczące nagrań i zgód. Wyjaśnij okresy obsługi i przechowywania połączeń alarmowych.
• Wytrzymałość przy niskiej jakości: Agent potrzebuje filtrów szumów i rezerwy DTMF. W ten sposób podstawowe procesy pozostają osiągalne.
• Dostępność i dostępność: Menu po przycisku pomaga w hałaśliwym otoczeniu. Wyraźne komunikaty poprawiają zrozumiałość.

Którzy dostawcy asystentów telefonicznych AI są tam?

Odpowiednimi dostawcami na rynku DACH są autarc, HalloPetra, Fonio.ai, Meiti i TrendView, a także uznane platformy, takie jak Cognigy, Parloa, Placetel Voice AI, PolyAI i Voximplant. Wybór zależy przede wszystkim od integracji, wdrożenia RODO, języków i modelu rozliczeniowego.

‍

samowystarczalny

Autarc oferuje Asystenci telefoniczni AI dla firm HVAC i PV. Automatycznie odbiera połączenia i rozpoznaje problemy, takie jak awarie lub oferty. Dokumentuje wszystkie informacje w ustrukturyzowany sposób w zintegrowanym CRM. Możliwe są spotkania i transfery. Dostępnych jest ponad 100 głosów w 32 językach. Rozliczenia są oparte na zużyciu jednej minuty połączenia, a podstawowe funkcje pakietu są zintegrowane. Przetwarzanie danych jest zgodne z GDPR z niemieckim zarządzaniem numerami telefonów.

kognitywność

Cognigy dostarcza głosowych agentów AI dla centrów kontaktowych. Nacisk kładziony jest na język naturalny, routing i wysoką rozdzielczość pierwszego połączenia. Platforma łączy się z CCAA i CRM. Spełnia wymagania przedsiębiorstw dzięki analityce i automatyzacji. Dostępne są opcje UE, a rozwiązanie jest skalowalne. Jest odpowiedni dla firm o dużych ilościach i złożonych podróżach.

Plik Fonio.ai

Fonio.ai to niemieckojęzyczny asystent telefoniczny AI z akceptacją 24/7. System tworzy dodatkowe numery, integruje kalendarze i CRM oraz oferuje wybór głosowy. Transkrypcja, e-mail i SMS są zawarte. Rozliczenia odbywają się co minutę bez zobowiązań, dostępne są pakiety korporacyjne. Hosting znajduje się w Hetzner w Norymberdze, partnerzy LLM działają za pośrednictwem platformy Azure EU. Grupą docelową są MŚP w DACH o wymaganiach szybkiego uruchomienia.

Cześć Petra

HalloPetra jest pracownikiem biurowym AI dla firm rzemieślniczych. Odpowiada na telefony, kwalifikuje zapytania i przekazuje informacje właściwym kontaktom. Rezerwacja spotkań z potwierdzeniem przez SMS jest częścią zakresu funkcji. Rozwiązanie można dostosować do logiki branżowej i indywidualnych pytań. Serwer znajduje się we Frankfurcie, pokoje danych są oddzielne dla każdej firmy. Celem jest korzystny wskaźnik kosztów i korzyści dla MŚP.

Meiti

Meiti łączy asystenta telefonicznego AI i chatbota. Rozwiązanie automatycznie odbiera połączenia i wiadomości WhatsApp. Oddzielna baza wiedzy kontroluje odpowiedzi i kwalifikacje. Uwzględniono transkrypcję i sugestie dotyczące artykułów wiedzy. Grupy docelowe obejmują osoby samozatrudnione i małe zespoły, które chcą zautomatyzować proste procesy. Aplikacja jest również dostępna na urządzeniach mobilnych.

Parloa

Parloa to platforma do generatywnych podróży głosowych. Celem jest połączenie empatii i efektywności w służbie. Rozwiązanie skaluje się do milionów połączeń i łączy stosy centrów kontaktowych. Oferuje funkcje asystenta dla pracowników i wsparcie w czasie rzeczywistym. Obszary zastosowań wahają się od infolinii do wychodzącej. Parloa zajmuje się przypadkami użycia w przedsiębiorstwach z dużym naciskiem na CX.

Podkładka głosowa sztuczna inteligencja

Placetel integruje sztuczną inteligencję głosową bezpośrednio z systemem telefonicznym w chmurze. Bot odpowiada na pytania, przekazuje obawy i odciąża zespoły. Planowanie i analizy można mapować za pośrednictwem środowiska PBX. Grupą docelową są MŚP, które już korzystają z Placetel. Korzyści obejmują płynną integrację telefonii i łatwy start.

PolyAI

PolyAI buduje realistycznych agentów głosowych dla usług korporacyjnych. Nacisk kładziony jest na naturalne rozmowy w wielu językach. Platforma automatyzuje złożone przypadki wsparcia i skaluje rozmowy na całym świecie. Integracje ze stosami centrum kontaktowego są powszechne. Firma ma swoją pozycję w segmencie przedsiębiorstw i silnie się rozwija.

Widok trendu

TrendView zapewnia agenta głosowego AI do planowania, routingu i skarg. Asystent odbiera połączenia przez całą dobę i ma na celu skrócenie czasu oczekiwania. Kluczowe funkcje obejmują odbieranie połączeń, przekazywanie i nagrywanie strukturalne. Firma pozycjonuje usługę jako zgodną z GDPR. Podejście to dotyczy MŚP, praktyk i usług wymagających dostępności.

Woksymplant

Voximplant to platforma CPaaS z botami głosowymi i komponentami centrum kontaktowego. Firmy budują boty przychodzące i wychodzące bez kodu lub za pośrednictwem interfejsu API. Istnieją STT, TTS, łączność Dialogflow i funkcje telefoniczne, takie jak SIP. Grupą docelową są programiści i zespoły, które poszukują elastycznych komponentów. Podejście jest odpowiednie dla indywidualnej automatyzacji telefonicznej.

Ile kosztują asystenci telefoniczni AI?

Koszty asystentów telefonicznych AI różnią się w zależności od dostawcy i głośności połączeń. miesięczne licencje Zacznij od około 30 do 150 euro za lokalizację. Przedsiębiorstwo jest znacznie wyższe. Oparte na użytkowaniu Często płacisz od 0,05 do 0, 80 euro za minutę lub od 0, 50 do 2, 00 euro za połączenie. hybrydowy łączy podstawową opłatę od 20 do 100 euro ze stawkami minutowymi. Pakiety zawierają wolny limit i odpowiednio się skalują.

Koszty jednorazowej konfiguracji wahają się od 0 do 3000 euro, w zależności od integracji. Szkolenie i onboarding mogą być dodatkowo płatne. Dodatkowe moduły wiążą się z kosztami eksploatacji. Obejmuje to głosy premium i inne numery telefonów oraz bagażniki SIP.

Które branże odnoszą największe korzyści?

Branże z licznymi połączeniami, przejrzystymi standardowymi procesami i logistyką harmonogramową czerpią największe korzyści, w tym:

• Rzemiosło: Obsługa ratunkowa, raporty usterek i szybkie planowanie spotkań.
• Zarządzanie nieruchomościami i nieruchomościami: Infolinia najemcy, raporty szkód i system biletów.
• Opieka zdrowotna (praktyki, fizjoterapia, stomatologia): Rezerwuj spotkania, zmniejsz przerwy w dostawie i planuj wycofywania.
• Hotele, restauracje i obiekty na wynajem wakacyjny: Zapytania dotyczące rezerwacji, informacje o zameldowaniu i dostępność 24/7.
• Handel elektroniczny i handel detaliczny: Status zamówienia, zwroty i łatwe FAQ.
• Logistyka i spedycja: Śledzenie paczek, okna odbioru, i zmiany trasy.
• Zarządzanie obiektami, usługi ochrony i sprzątanie: Służba ratunkowa, planowanie eskalacji i wdrożenia.
• Warsztaty samochodowe i salony samochodowe: Spotkania warsztatowe, samochody zastępcze i wycofania.
• Sektor publiczny i gminy: Infolinie dla obywateli, informacje i okna spotkań.

Jakie są zalety agenta głosowego autarc?

Nasz agent głosowy ma następujące zalety w stosunku do innych dostawców:

• Dostępny 24/7: Telefon AI odbiera połączenia w dowolnym momencie, nawet w weekendy. Oznacza to, że żadna rozmowa telefoniczna nie jest tracona poza godzinami pracy.
• Elastycznie konfigurowalni asystenci: Twórz dowolną liczbę asystentów i wybieraj spośród ponad 100 głosów w 32 językach. Pozwala to systemowi dostosować się do Twoich procesów.
• Połączony bezpośrednio z aplikacją AUTARC: Agent głosowy jest mocno zintegrowany z aplikacją AUTARC. Zarządzanie projektami, oferty i faktury prowadzone są w jednym systemie. Zapewnia to spójne procesy i dane centralne.
• Konsekwentnie zgodny z GDPR: Przetwarzanie odbywa się w całości zgodnie z RODO i wyłącznie w Niemczech. W ten sposób korzystasz z wysokich standardów bezpieczeństwa i ochrony danych.
• Efektywne kosztowo: Oszczędzasz znacznie w porównaniu z pracownikiem pełnoetatowym lub zewnętrznym serwisem telefonicznym. Jednocześnie uzyskujesz wysoką wydajność i dostępność.

Przetestuj teraz za darmo

Czy instalujesz systemy grzewcze, systemy fotowoltaiczne, systemy magazynowania baterii lub boxy ścienne i jesteś zainteresowany naszym agentem głosowym? Aktywuj agenta głosowego bezpośrednio w aplikacji AUTARC i przetestuj wszystkie funkcje bezpłatnie przez 14 dni — bez zobowiązań, bez czekania.

‍