Asistente telefónico de IA versus chatbot: la comparación directa para las empresas artesanales

Hay varias opciones de servicio al cliente disponibles para las empresas, incluidos los asistentes telefónicos de IA y los chatbots. Pero, ¿cómo quieren los clientes hablar con las empresas hoy en día y qué tecnología es la más adecuada para el sector artesanal? En este artículo, conocerás las diferencias entre el agente de voz y el chatbot y descubrirás cuál se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

¿Qué es un asistente telefónico con IA?

Un asistente telefónico con IA es una solución basada en software que recibe, entiende y procesa automáticamente las llamadas. Utiliza inteligencia artificial para el reconocimiento de voz, el diálogo y tareas como la concertación de citas, la gestión de retiradas o la notificación de fallos. El agente de voz combina las funciones de un contestador automático clásico con un servicio de atención al cliente inteligente en tiempo real.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa digital que establece conversaciones automatizadas con los usuarios. Utiliza reglas predefinidas o inteligencia artificial para responder preguntas y completar tareas sencillas. Los chatbots se suelen utilizar en formato de texto, por ejemplo, en sitios web o en mensajería, y se utilizan para comunicarse con los clientes, concertar citas o compartir información, las 24 horas del día y sin intervención humana.

Asistente telefónico con IA frente a chatbot: ¿cuál es la diferencia?

Un asistente telefónico de IA se diferencia de un chatbot en términos de su canal y capacidades: mientras que los chatbots mantienen diálogos escritos a través de sitios web o mensajeros, un asistente telefónico de IA funciona por voz en el teléfono. Comprende el lenguaje natural, responde llamadas, concierta citas o reenvía temas importantes a los empleados. Los chatbots se basan principalmente en texto y son reactivos, mientras que los asistentes telefónicos son proactivos, conscientes del contexto y prácticos.

La siguiente es una comparación entre el asistente telefónico con IA y el chatbot:

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¿Qué más puede hacer un agente de voz que un chatbot?

A diferencia de un chatbot, un agente de voz puede entender procesos más complejos, actuar de forma proactiva y comunicarse de forma más natural a través de la voz. En comparación con un chatbot, tiene lo siguiente:

• Comunicación más natural: Los agentes de voz funcionan con el lenguaje hablado y permiten una interacción intuitiva similar a la humana. Los clientes no tienen que escribir, pero pueden formular libremente sus inquietudes.
• Mayor nivel de automatización: A diferencia de los chatbots, que suelen limitarse a preguntas estándar, un agente de voz puede llevar a cabo de forma independiente tareas como concertar citas, planificar la devolución de llamadas o desviar llamadas.
• Acción proactiva: Un agente de voz reconoce el contexto, hace preguntas e inicia los siguientes pasos de forma independiente. Por lo general, los chatbots solo responden a las entradas.
• Integración en los procesos empresariales: Los agentes de voz se pueden conectar directamente a sistemas telefónicos, calendarios o sistemas ERP y procesar datos de forma activa. Los chatbots suelen limitarse a sitios web o mensajeros.
• Eficiencia a alta carga: Se pueden procesar varias llamadas al mismo tiempo en paralelo, sin tiempos de espera. Aunque los chatbots también son escalables, no cubren los contactos telefónicos.
• Mejor experiencia del cliente: Los clientes suelen sentirse más cómodos por teléfono porque el idioma parece más personal y los problemas se pueden resolver de forma más directa.

¿Cuándo vale la pena un asistente telefónico de IA?

Un asistente telefónico de IA vale la pena cuando la empresa recibe muchas llamadas y los empleados no pueden responderla de manera confiable. Los artesanos se benefician en particular, ya que las llamadas se reciben a menudo durante las tareas de construcción o fuera del horario de oficina y, de lo contrario, se pierden.

Un asistente telefónico de IA es particularmente valioso:

• Si hay un gran volumen de llamadas: Responde a varias llamadas en paralelo y evita la pérdida de contactos con los clientes.
• Para la gestión de citas y retiradas: Coordina las citas, crea listas de revocación y alivia a los trabajadores de oficina.
• Fuera del horario laboral: Garantiza una disponibilidad ininterrumpida y aumenta la satisfacción del cliente.
• Si hay escasez de trabajadores calificados: Reduce la presión sobre los empleados y reemplaza los costosos servicios de call center.
• Para la administración estructurada de solicitudes: Filtra las llamadas por urgencia, registra los informes de fallos y solo reenvía los casos relevantes.

¿Cuándo tiene sentido un chatbot?

Un chatbot es particularmente útil en las ventas online, pero no tanto en los negocios artesanales tradicionales. Resulta especialmente útil en las plataformas de venta, en las tiendas de comercio electrónico o en los portales de servicios, donde muchos clientes realizan consultas digitales al mismo tiempo.

Un chatbot vale especialmente la pena:

• Para plataformas de ventas y servicios: Guía a los clientes durante el proceso de compra y responde a las preguntas sobre los productos.
• Para consultas estándar frecuentes: Por ejemplo, los tiempos de entrega, los precios o los horarios de apertura.
• Para la generación de leads en línea: Intercepta a las partes interesadas en sitios web o redes sociales y las reenvía.
• Como complemento del soporte: Prefiltra las preguntas rutinarias y presenta las inquietudes más complejas a los empleados.
• Para clientes con conocimientos digitales: Muchos compradores en línea prefieren el chat por teléfono.

Conclusión: ¿Qué solución es mejor para las empresas artesanales?

Para Craftsmen es un asistente telefónico de IA La mejor solución, porque los clientes suelen llamar directamente y esperan ayuda rápida. Un chatbot es más adecuado para plataformas de ventas o tiendas en línea, donde muchas consultas digitales se procesan simultáneamente. Por lo tanto, se recomienda el uso de un asistente telefónico con IA para las empresas del sector artesanal.

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¿Asistente telefónico con IA o chatbot? Descubra la diferencia y qué solución beneficia realmente a las empresas artesanales.

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